2. was zu tun ist, wenn …
1. das Brett hat sich verbogen
Das ist normal, das Holz “arbeitet”, d.h. es verändert seine Form je nach Feuchtigkeitsgehalt. Es kann z. B. nach dem Waschen ungleichmäßig trocknen. Drehen Sie das Brett in diesem Fall um und warten Sie 24 Stunden, bis es wieder seine normale Form angenommen hat. Sie können es auch mit etwas Schwerem belasten.
2. das Brett ist bei der Verleimung gebrochen
Wahrscheinlich wurde es entgegen den Anweisungen verwendet.
3. das Brett ist in der Mitte der Lamelle gebrochen (nicht an der Verleimung)
Schicken Sie das Produkt zurück und wir tauschen es entweder um oder geben Ihnen Ihr Geld zurück, wenn sich herausstellt, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt.
4. ein Fleck auf der Tafel zurückbleibt (z. B. Verfärbung durch Erdbeeren oder Rote Beete)
Das ist normal und lässt sich nicht ändern. Wenn auf einem Eichenbrett eine schwarze Verfärbung auftritt, hat es wahrscheinlich eine natürliche Reaktion mit rohem Metall, wie z. B. einem Fleischwolfsieb, gehabt.
5. das Öl wird abgespült
Das ist normal – einfach nachölen.
6. Messerkratzer sind aufgetreten
Dies ist eine normale Funktion des Produkts und kann nicht verhindert werden.
7. das Brett nach dem Waschen rau ist
Das ist normal, denn Holz ist ein Naturprodukt, und nach dem ersten Kontakt mit Wasser “stehen” die Fasern auf und müssen mit der rauen Seite eines Schwamms abgewischt werden (dies gilt vor allem für Eichen-, Eschen- und Nussbaumbretter) Mehr Informationen im Abschnitt über das Problem der abstehenden Fasern auf Holz.
8. die Farbe des Produkts ist anders als auf dem Bild
Die angebotenen Fotos dienen nur der Veranschaulichung und die Farbunterschiede sind darauf zurückzuführen, dass die einzelnen Latten aus unterschiedlichen Teilen des Baumes stammen. Die Farbe des Holzes hängt von den spezifischen Eigenschaften des Baumes ab, wo er gewachsen ist (Lebensraum), wann er gefällt wurde und wie lange er gelagert wurde. Die Bretter werden aus verleimten Latten hergestellt, und wir bemühen uns stets, den Farbton der Latten anzupassen.
9. die Abmessung von der Beschreibung abweicht
Holz arbeitet – es schrumpft und verkleinert sich, wenn die Umgebungsfeuchtigkeit abnimmt (beheizter Raum im Winter), oder quillt auf, wenn die Feuchtigkeit zunimmt (Regenwetter, hohe Luftfeuchtigkeit), daher können die Produkte ihre Größe verändern: Die Toleranzen sind: Breite: +/- 2,5%, Länge: +/- 1%, Dicke +/- 1 mm
10. die Bestellung nicht rechtzeitig eingegangen ist
Die Vorlaufzeit für eine Standardbestellung aus dem Webshop beträgt 3-4 Tage. Bei personalisierten Produkten kann sich die Zeit auf 7 Tage verlängern. Bei Bestellungen über 100 Stück wird die Lieferzeit individuell festgelegt.
11. die eingebrannte Grafik unterscheidet sich von der Visualisierung
Die Visualisierung ist nur eine Illustration. Lasergeschnittene Grafiken können je nach Holzart, Maserung, Härte usw. variieren. Wir übernehmen keine Verantwortung für Fehler in der Visualisierungsdatei.
12. ich mag den Geruch von Holz nicht
Holz ist ein Naturprodukt. Jede Holzart hat ihren eigenen spezifischen Geruch. Wir werden ihn nicht beseitigen. Thermoeschenholz hat einen spezifischen Rauchgeruch – dieser überträgt sich nicht auf Lebensmittel, was durch Lebensmittelzulassungstests bestätigt wurde.
13. das Brett hat den Zwiebelgeruch gestoppt
Der Geruch mancher Lebensmittel bleibt sehr lange auf dem Brett, daher empfehlen wir, stark riechende Lebensmittel immer auf einer Seite zu schneiden.
14. das Etikett verschmutzt ist
Ein mit Pflanzen- oder Paraffinöl geöltes Produkt kann auf Material oder Papier, mit dem es längere Zeit in Kontakt kommt, ölige Flecken hinterlassen, auch wenn es sich trocken anfühlt. Das Material wird das Öl von der Platte auf natürliche Weise absorbieren.
Benutzerhandbuch
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